Навыки решения конфликтов для здоровых отношений

Найдите контакт со своими чувствами

Этот важный компонент разрешения конфликтов зависит только от вас - от того, насколько вы понимаете, что и почему вы чувствуете. Может показаться, что собственные чувства для вас как на ладони, но это не всегда так. Иногда вы можете испытывать гнев или обиду, не понимая, почему. В иных случаях вам может казаться, что другой человек не делает того, что «должен», но при этом вы сами не понимаете, чего именно хотите и разумны ли ваши пожелания.

Ведение дневника может помочь вам найти контакт с собственными чувствами, мыслями и ожиданиями, так что вам будет проще доносить их до другого человека. Иногда в процессе выявляются довольно трудные проблемы, и в этих случаях может помочь психотерапия. 

Учитесь слушать

Когда речь заходит об эффективном разрешении конфликтов, умение слушать так же важно, как умение выражать свои мысли и чувства. Если вы хотите успешно разрешить конфликт, важно понимать не только собственную точку зрения, но и чужую. По сути, иногда просто показать другому человеку, что его слышат и понимают – это уже значимый вклад в разрешение конфликта. Внимательное выслушивание друг друга также помогает преодолеть разрыв между вами, понять, что вас разделяет, и т. д.

Активное слушание - это навык, которым владеет не каждый. Часто люди думают, что они слушают, но на самом деле они заняты обдумыванием следующего ответа, размышлениями о том, насколько неправ собеседник или чем угодно еще, кроме попыток понять чужую точку зрения. Кроме того, часто человек настолько стремится защитить свою точку зрения и настолько укоренен в ней, что буквально не способен услышать другого.

Практикуйте ассертивную коммуникацию

Еще один важный аспект разрешения конфликтов - умение сообщить о своих чувствах и потребностях. Как вы, наверное, знаете, неудачно сказанная фраза может подлить масла в огонь и ухудшить ситуацию. Важно помнить, что выражать свои мысли нужно ясно и уверенно, не проявляя агрессию и не ставя собеседника в положение, когда ему приходится защищаться.

Один из эффективных способов разрешения конфликтов - рассказывать о том, что вы чувствуете, а не о том, что, с вашей точки зрения, другой человек делает неправильно. Используйте утверждения, которые начинается с "Я чувствую..."

Ищите решение

Как только вы поймете точку зрения другого человека, а он поймет вашу, пора искать выход из конфликта - решение, с которым смогут жить обе стороны. Иногда простой и очевидный ответ находится сразу после того, как собеседники смогут понять точку зрения оппонента. Если конфликт был основан на недопонимании или неспособности увидеть чужую точку зрения, простые извинения могут творить чудеса, а открытое обсуждение - сближать людей.

В других случаях может потребоваться несколько больше усилий. Если конфликт связан с проблемой, по которой стороны не могут прийти к единому решению, у вас есть несколько вариантов. Иногда люди просто соглашаются признать разногласия; в других случаях можно найти компромисс или промежуточный вариант, а иногда человек, который чувствует себя более уверенным в обсуждаемом вопросе, может продавить свое решение, сохраняя готовность уступить в следующий раз. Важно прийти к общему пониманию и продвигаться к решению, проявляя уважение ко всем участвующим сторонам.

Умейте распознать, когда это не работает

Затянувшийся конфликт может отнимать много энергии, поэтому иногда рекомендуется увеличить дистанцию в отношениях или полностью прекратить их.

В ситуациях, связанных с насилием и агрессией, у простых приемов разрешения конфликтов есть свои границы применимости. Приоритетом должна оставаться ваша безопасность.

Если речь идет о трудных отношениях с членами семьи, можно сделать их более мирными, если установить некоторые границы и принять, что у других людей есть свои ограничения. Если человек, с которым вы находитесь в дружеских отношениях, не поддерживает вас или постоянно провоцирует конфликты, возможно, стоит просто отпустить его, и это избавит вас от стресса. Только вам решать, есть ли шанс улучшить отношения, или настала пора их окончить.