Конфликт и эффективное поведение в конфликте

Ученики спросили Учителя: "Почему люди кричат, когда ссорятся?" - и Учитель ответил: "когда люди недовольны друг другом, их сердца отдаляются. Люди это чувствуют и кричат, чтобы перекрыть расстояние. Но только беда в том, что крик не сокращает, а лишь увеличивает это расстояние между людьми. И может случиться так, что обратную дорогу друг к другу уже нельзя будет найти"

Думаю, вы замечали, что наше сознание довольно часто играет с нами такую штуку: когда у нас есть определенное личное, субъективное представление о каком-нибудь событии, это представление как будто управляет нашим поведением, мы непроизвольно, сами того не желая, выбираем варианты, подходящие под наше определение, которое сформировано прошлым опытом. В ситуации конфликта довольно часто большую роль играет представление человека о том, что конфликт — это непременно ссора, скандал, взаимные обиды и претензии. Таким образом, наше сознание как будто уже протаптывает нам определенную дорожку, с которой не свернуть. Я в своей практике замечаю, что иногда бывает достаточно исследовать личное толкование события, заметить неполезную для человека трактовку для того, чтобы затем увидеть более эффективную стратегию.

• Итак, вопрос: «Что это для ВАС?»  - и далее: «Как можно посмотреть на событие конфликта иначе?».

Например, что конфликт это не значит ссоры, взаимные оскорбления, гнев? Возможно, при понимании нейтрального значения этого слова будет гораздо проще находить взаимовыгодное решение?

А что, если взглянуть на конфликт, как на столкновение несовпадающих интересов? И как вам кажется, ведь это скорее всего нормально, что мы все разные и у каждого из нас интерес свой? И когда становится очевидным, что это явление естественное, возможно, будет проще его признавать как имеющее право на существование и уважать позицию другой стороны, а также свою собственную. Удастся снять негативную трактовку этого события. На мой взгляд, это увеличивает шансы более благоприятного исхода. Из этой отправной точки легче справиться с личными эмоциями, которые возникают, когда мы оказываемся лицом к лицу с интересами другой стороны и выстроить хорошие межличностные отношения.

Итак, есть несовпадающие интересы, заслуживающие уважения, внимания, времени на рассмотрение. Мы подходим вплотную к цели конфликта. Что в итоге должно произойти? Во что мы вкладываем столько энергии? Логичный вывод, что, если есть несовпадающие интересы, процесс конфликта должен привести к некоему решению, которое бы устроило всех участников.

Довольно часто в связи с ситуацией конфликта я слышу слово «компромисс». Это тоже может быть вариантом решения, однако компромисс – это уступка. А значит, временное явление. Неудовлетворенность результатом при уступке может остаться и проявит себя в том или ином виде. Имейте это ввиду, когда решаете вопрос конфликта с помощью компромисса.

Каким же может быть идеальный исход конфликта? Как найти то самое третье решение, которое неочевидно, когда мы вступаем в конфликт? Интересно, что ответ является и оптимальным способом прохождения процесса конфликта: это сотрудничество. Это слово вытекает из нейтральной формулировки события конфликт: есть несовпадающие интересы, ситуация в которой без третьего решения не обойтись. Единственный выход – сотрудничество.

Заметьте, исчезает негативная коннотация процесса конфликта и появляется конструктивное содержание. Сотрудничество подразумевает под собой следующие навыки психологии общения:

1. Иметь внутреннюю цель на конфликт, уметь ее описать от себя, без перехода на личность оппонента, критики, домысливания.
2. Прояснить позицию оппонента, задавать вопросы, повторять, уточнять, терпеливо и дружелюбно.
3. Найти точку пересечения интересов: вносите предложения, обсуждайте их, не отвергая, выделяйте важное для себя и партнера. Проявляйте креатив и творчество.

Конечно, это только начало. Можно еще много что сказать о способах поведения на каждом из этапов, об эмоциях и их эффективной трансформации, о понимании себя и партнера внутри конфликта, об эмоциональной поддержке. Каждый из нас невероятно уникален, бесконечен для исследования. Данная статья может помочь изменить угол зрения, а это уже немало.

Буду рада быть полезной, вы можете записаться на онлайн-консультацию по психологии и очно с Санкт-Петербурге, телефон для связи 8-981-248-66-40.